时刻把群众的事放在心上

——《党风政风行风热线》追踪回访纪实 

本报记者 杜美玉
2018年12月18日，《党风政风行风热线》栏目回访组对近期群众拨打电话反映的部分问题进行了追踪回访。
手机只开通了18元套餐和校讯通业务，每月还扣代收管理费、短信费等费用，怎么回事？
2018年10月8日，市民夏先生拨打《党风政风行风热线》热线电话反映，他的手机只开通了18元套餐和校讯通业务，为何每月无故扣取管理费和短信费？
为了解夏先生反映问题的解决情况，2018年12月18日上午，由市纠风办、今日永城报社、广播电台、电视台、汉兴网组成的《党风政风行风热线》栏目回访组到夏先生家进行了回访。
回访中，中国移动永城分公司客服主管葛鑫告诉记者，他在系统上详细查询过，也和夏先生本人多次进行过电话沟通，夏先生之前使用的不是老年机，而是其家人的一部智能手机，该智能手机里有一个内置的语音杂志软件，由于夏先生本人年纪大了，对这些新兴的软件操作不是很熟练，导致他本人在使用的过程中，误操作了一些软件，产生了这方面的费用。
“接到反映后，我们便和夏先生进行了联系，了解情况。考虑到他年龄比较大，也属于误操作，我们便把这方面的费用一次性退还给了夏先生，夏先生本人对此也非常满意。”葛鑫说。

市二小西边的下水道一直堵塞，无法行走，能否疏通？
市市政总公司做客《党风政风行风热线》时，家住车站居委会的市民张先生打电话反映：市二小西边的居民区属私人建房，管理维护等方面不够健全，下水道一直堵塞，下雨天地面泥水横流，行人无法通行，给市民生活带来了不便。
2018年12月18日，《党风政风行风热线》栏目回访组来到车站居委会，了解张先生反映问题的解决情况。“接到张先生反映的问题后，我们迅速到现场进行察看，详细了解情况后便组织人员进行施工，很快就将下水道和路面整修完毕。”采访中，市政总公司副经理霍建设告诉记者。
铁南路与中原路交叉口西边的华龙散居片有20多米路没修，影响市民出行，能否整修？
2018年10月31日，《党风政风行风热线》栏目组接到了市民王先生的热线电话，称铁南路与中原路交叉口西边的华龙散居片有20多米路多年来一直未铺设水泥路面，一遇下雨天气，地面坑坑洼洼，泥泞不堪，严重影响了居民的居住环境和城市面貌。
回访中，记者在现场看到，王先生反映的问题已经得到解决，路口的两条道路已硬化完毕，解决了附近居民出行难的问题，受到了附近居民的一致称赞。
一心一意为群众，全力以赴解难题。《党风政风行风热线》栏目自开播以来，已成为广大人民群众说话的窗口、政府理政的平台，全市120多个职能部门先后走进直播室，与群众进行线上沟通交流，察民情、听民声、知民意、解民忧，帮助群众办实事、解难题，真正架起了政府与群众的连心桥，不仅创新了作风建设的载体，维护了群众的切身利益，也为建立和谐稳定的经济社会发展环境奠定了基础，收到了良好的社会效果。